1. COMPRA
Al comprar y abonar mediante depósito, tarjetas de crédito o transferencia, acepta informar el pago mediante el sitio web antes de la fecha de vencimiento de la orden para que no sea dada de baja. Los pedidos web no abonados/señados no se consideran compras ni reservas ya que se les dará prioridad a los pedidos pagados con antelación. Cualquier pedido web puede ser cancelado sin previo aviso por cualquier modificación de precio y/o faltante de stock.
Los datos proporcionados para la facturación deben coincidir con los del titular de la transferencia. En caso de transferir o retirar por un tercero, PC CRAFTING SRL se reserva el derecho a solicitar los datos de la persona que retira/recibe el producto eximiendo a PC CRAFTING SRL de cualquier responsabilidad por datos entregados de forma incorrecta.
2. CUPONES DE DESCUENTO
Al utilizar un código, aceptas los términos y condiciones de la promoción. Los códigos de descuentos no son acumulables con otros cupones ni promociones vigentes. Puede aplicar sobre productos seleccionados, tener un monto mínimo de compra y un tope máximo de descuento, tanto por producto individual como por presupuesto total.
Algunos productos pueden tener un tope máximo de descuento individual. En caso de alcanzarlo, siempre se respetará dicho tope. Si un código de descuento aplica para un producto que se encuentre en una liquidación vigente, se aplicará únicamente un descuento, siendo el descuento final el de mayor porcentaje.
Los códigos de descuento pueden tener una vigencia, tanto fecha de inicio como de fin y podrán ser utilizados sólo entre esas fechas, sin excepción. El código debe colocarse antes de confirmar la reserva. Dependiendo de la promoción, un código sólo puede aplicarse una vez por cliente o usuario. Los cupones de descuento están sujetos a disponibilidad. Válidos hasta agotar stock o vigencia, lo que ocurra primero.
3. GARANTÍA
Al utilizar el servicio de Post Venta de PC CRAFTING SRL. usted acepta los términos y condiciones de la garantía PC CRAFTING SRL ofrece garantía sobre los productos vendidos, la venta se realiza exclusivamente a través de la página web WWW.KATECH.COM.AR Bajo ningún concepto se realizan ventas por otra vía/medio que no sean los oficiales autorizados por nosotros. Los presupuestos hechos vía online por aplicaciones de mensajería y/o redes sociales tienen que estar membretados por nosotros, actualizados y confirmados por cualquier personal autorizado por PC CRAFTING SRL y tiene que haber sido abonado a cuentas oficiales tanto de billeteras virtuales, exchanges de crypto o entidades bancarias autorizadas y verificadas por PC CRAFTING SRL.
Existen marcas y fabricantes que desde el minuto cero de la compra deciden brindar el servicio de postventa de forma directa al consumidor final. En esos casos PC CRAFTING SRL derivará a los clientes a los canales de comunicación para que realicen la gestión correspondiente, siempre brindando soporte en el proceso. Las condiciones, tiempos de espera y medios de comunicación y logísticas quedan a responsabilidad de cada marca, eximiendo a PC CRAFTING SRL de cualquier responsabilidad. Para más información, le aconsejamos leer el apartado ¿CÓMO TRAMITO MI GARANTÍA?
3A. VALIDEZ DE LA GARANTÍA
Toda garantía de producto queda sujeta a la revisión y validación por parte del personal técnico de PC CRAFTING SRL quien determinara si el producto cumple con las condiciones de garantía de acuerdo con las políticas de cada marca para sus productos. La comunicación telefónica, web, mail, el pedido de información, coordinación y/o envío del producto hacia las instalaciones de PC CRAFTING SRL (la lista no es limitante) no conforman la validación ni aceptación del producto como en garantía.
Para validar la garantía con nosotros es condición excluyente que el cliente cuenta con la factura de compra correspondiente, legible y en buen estado donde detalle el producto, fecha de compra, precio unitario, subtotal y total de la operación. No se tomarán como válidos comprobantes de pago emitidos por entidades financieras/bancarias, capturas, chats o ningún tipo de foto/archivo que no sea la misma factura emitida por PC CRAFTING SRL. A su vez, el cliente deberá presentar el producto en las mismas condiciones que se entregó sin evidencias de daño físico o alteraciones tanto de BIOS como de software si lo tuviese, junto con la caja completa con manuales, drivers y cualquier contenido que haya sido enviado con el mismo sin excepciones ni daños o desgaste.
Para aquellos productos en que la marca solicita que el consumidor final sea quien tramite la garantía de forma directa, PC CRAFTING SRL solo está obligado a compartir la información de contacto del fabricante, sin embargo, nuestro servicio de postventa acompañará al cliente en el trámite de su garantía, siendo ajeno y no teniendo responsabilidad alguna sobre el resultado de este como mera cortesía por parte de la empresa.
3B. TIEMPO DE GARANTÍA
El tiempo de garantía del producto se encuentra indicado en la factura de compra. De realizar una compra con varios ítems, el tiempo de garantía de cada producto estará detallado en la factura. Es requisito conservar la caja, empaque, manuales, etiquetas y accesorios para realizar el trámite de garantía. Si el fabricante del producto ofrece un tiempo mayor de garantía, pasado el tiempo de garantía que ofrece PC CRAFTING SRL el cliente debe contactarse directamente con la marca, no teniendo PC CRAFTING SRL responsabilidad alguna sobre esa gestión y su resolución.
Todos nuestros productos tienen 6 meses de garantía con PC CRAFTING SRL y luego con el fabricante. Para procesadores, placas de video y PCs armadas tenemos 1 año de garantía más la oficial de la marca. Los productos etiquetados como OUTLET cuentan con 6 meses de garantía con PC CRAFTING SRL, los cambios y/o devoluciones únicamente si el producto no funciona previa inspección por parte del equipo técnico de PC CRAFTING SRL. Nuestros equipos armados tienen una faja de seguridad que se debe respetar si o si durante el período de garantía para asegurar que los componentes no fueron manipulados y/o reemplazados por el usuario. No se tomarán como válidos reclamos por componentes internos de la PC si la faja de garantía se encuentra violentada, gastada, corrida o con signos de manipulación. En caso de ser necesaria abrirla, es condición excluyente que el usuario se comunique con PC CRAFTING SRL para notificarlo y ser asistido.
3C. COBERTURA
Se cubrirán los desperfectos del uso normal de los productos; para ello, el equipo técnico de Posventa realizará la revisión correspondiente, y así se cerciorará de que el daño/defecto no se ocasionó por uso inadecuado del cliente. Esto será dentro del plazo de garantía que ofrece PC CRAFTING SRL, siempre y cuando se hayan respetado todas las especificaciones de trabajo y rangos establecidos de operación que constan en los manuales que acompañan a cada unidad y las instrucciones del personal autorizado. Todo lo que se encuentre fuera de esta condición, será motivo suficiente de exclusión de la garantía sin excepciones. Cualquier intervención ajena, que a juicio exclusivo del personal técnico de PC CRAFTING SRL haya perjudicado o pueda perjudicar el buen funcionamiento de un producto, como ser virus informáticos, golpes, maltratos, rayones, falta de etiqueta de serialización, negligencia (la lista no es limitante) será razón suficiente para la exclusión de la garantía. En ningún caso PC CRAFTING SRL está obligado a reemplazar un producto sin que este sea revisado por sus técnicos y estos determinen si cumple con las condiciones de garantía y se verifique la falla de este.
La garantía es exclusiva de los componentes, no se tomarán como válidos reclamos por fallas en el sistema operativo de los equipos armados ni productos que sean ajenos a PC CRAFTING SRL.
Es excluyente a su vez que el producto cuente con su caja original y manuales, que la misma se encuentre en buen estado sin golpes, rayones, escrituras o daños (la lista no es limitante) que altere el estado original de la misma. En caso de productos considerados BULK/OEM estos tienen que ser presentados en perfecto estado bajo las mismas condiciones que estos se entregaron (léase el párrafo superior). En caso de que PC CRAFTING SRL entregue una caja con signos de daño/manipulación, esta quedará asentada en sistema para validarla.
3D. DEVOLUCIONES
Dentro de los 10 (diez) días corridos de recibida la compra el cliente puede pedir la devolución para recibir la Nota de Crédito, el producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido (con todos los componentes y packaging) sin uso, debe disponer el producto para su recolección por parte de PC CRAFTING SRL en caso de ser necesaria. La verificación del estado del producto será realizada por el personal técnico de PC CRAFTING SRL, quienes se pondrán en contacto con el cliente para informarle el resultado de la inspección, si el producto califica para la Nota de Crédito o no y los pasos a seguir.
En caso de que el producto no califique para generar la Nota de Crédito se coordinara la devolución por correo o el retiro por las instalaciones de PC CRAFTING SRL según preferencia del cliente. Los costos logísticos quedan a cargo del cliente hasta la resolución del caso, de sucederse rechazada PC CRAFTING SRL se reserva el derecho de abonar dichos montos logísticos, en caso de ser aprobada PC CRAFTING SRL cubrirá los costos, estos deben ser presentados con un ticket fiscal por parte de cualquier mensajería, empresa de correo o comisionista, es condición excluyente.
Dejamos expresa constancia que en caso de devoluciones del producto adquirido dentro de los 10 (diez) días de la compra, PC CRAFTING SRL contra entrega del producto hará una nota de crédito por idéntico valor al abonado por el Cliente ello sin perjuicio que el precio del producto pudiera haber sufrido variaciones en su precio (ya sea reducciones como aumentos, de considerable cuantía o no) de conformidad a lo previsto por el art 3 de la Ley 3.281 CABA.
En caso de arrepentirte de la compra el producto/pedido debe de volver tal cual se entregó, con sus fajas de seguridad selladas y embalaje en buen estado, no se aceptan devoluciones por productos abiertos, usados o con signos de manipulación. Las PC armadas no tienen devolución una vez ensambladas ya que se arma a medida y exclusivamente para el cliente. Si el producto es despachado vía correo (por ejemplo OCA o Andreani) este tiene que ser devuelto al local para que sea válida la devolución. Mientras el producto esté en tránsito, procesado o gestionado por el correo el cliente deberá de rechazar el mismo en caso de que le llegue o aguardar la confirmación de siniestro/hurto por parte de la empresa responsable del transporte para recibir de forma inmediata la devolución de la suma abonada por parte de PC CRAFTING SRL por el mismo medio que el cliente pagó.
3E. DATOS E INFORMACIÓN PERSONAL
La salvaguarda de la información (archivos personales o programas) será responsabilidad del cliente. PC CRAFTING SRL no se responsabiliza por la pérdida de información ni el lucro cesante producto de la falla de el o los productos.
3F. GARANTÍA SOLICITADA POR TERCEROS/REVENDEDORES
Para que la garantía sea utilizada por un tercero, este debe presentar una nota del titular de la compra autorizándolo a realizar el trámite de garantía, tanto sea para hacer el ingreso como el retiro de un producto. La nota debe detallar:
- Nombre, Apellido y DNI del titular de la compra
- Nombre, Apellido y DNI de la persona que se autoriza a tramitar la garantía
- Copia del DNI del titular de la compra
La lista enumerada arriba es condición excluyente.
3G. REPARACIONES Y REEMPLAZOS
La reparación o el reemplazo del producto, podrá efectuarse con productos nuevos o reacondicionados cuyo funcionamiento sea equivalente al de los originales, garantizando un correcto funcionamiento según criterio exclusivo de PC CRAFTING SRL. Se dará en orden de prioridad la reparación/reacondicionamiento por sobre el reemplazo en caso de falla. Los productos a reemplazar serán considerados por PC CRAFTING SRL siempre buscando el mismo producto o un equivalente al mismo.
El plazo mínimo para una revisión por RMA/GARANTÍA es de 72hs hábiles para que el equipo de Postventa de PC CRAFTING SRL analice el caso y entregue el informe del mismo. El plazo puede extenderse sin previo aviso.
En caso de que no haya reemplazo posible del producto, el cliente puede disponer del crédito por el valor del producto a reemplazar dentro de la tienda o solicitar la devolución del mismo.
3H. ENVÍO/RETIRO DEL RMA
Una vez informado que el Service está solucionado, se debe coordinar el envío / retiro. PC CRAFTING SRL guardará los productos de los Service solucionados por un plazo máximo de 90 días. Pasado este tiempo, PC CRAFTING SRL dispondrá de los productos según su criterio, no pudiendo existir reclamo alguno por parte del cliente.
3I. FUERA DE GARANTÍA
En caso de que el personal técnico de PC CRAFTING SRL declare un producto como fuera de garantía se le informara al cliente para coordinar la devolución del producto, quedando PC CRAFTING SRL sin responsabilidad sobre el funcionamiento y fallas que presente el producto. En caso de considerar posible y bajo exclusivo criterio de PC CRAFTING SRL se puede ofrecer el intento de reparación sobre un producto con daño físico y/o que este fuera de garantía (esto aplica a daño físico y garantía vencida por tiempo). Esto no constituye la aceptación del producto en garantía ni es garantía de que el arreglo del producto sea exitoso. El cliente acepta que no podrá reclamar garantía sobre el arreglo ni el funcionamiento del producto. Serán causas de anulación de la garantía (la lista no es limitante):
- La operación del producto en condiciones no indicadas en el Manual del Usuario
- Cintas / fajas de seguridad violadas o en mal estado
- La falta de mantenimiento según lo indica el Manual del Usuario
- Daños físicos tales como signos de maltrato o mala manipulación
- Daños por líquidos y/o rastros de humedad
- Excesos o caídas de tensión eléctrica
- Instalación en condiciones distintas a las recomendadas en el Manual del Usuario
- La garantía carecerá de validez si se observaren enmiendas o tachaduras en los datos del certificado de garantía o factura de compra.
- Monitores: Los Pixeles Quemados en monitores quedan sujetos a la política de cada marca.
3J. MONITORES, NOTEBOOKS Y PANELES
Monitores y notebooks la garantía es directamente con el fabricante bajo los parámetros que estos determinan en sus respectivas páginas y manuales de RMA. Es condición excluyente la cantidad de píxeles trabados y/o quemados que considera el fabricante (para más información consultar la norma ISO 9241-302:2008 para estándares internacionales de fabricantes de paneles y pantallas).
3K. RECEPCIÓN DE PAQUETES DAÑADOS/INCORRECTOS
Recomendamos no recibir paquetes que se encuentren con el envoltorio abierto, roto y/o con signos de maltrato. En caso de que esto suceda, dejar asentado en la planilla del correo al momento de recibir/retirar el paquete, detallando las condiciones en las que se encuentra e informarlo a PC CRAFTING SRL. En caso de haber recibido un producto en esas condiciones el cliente dispone de 24hs para hacer el reclamo a través del canal de comunicación de la web a través de nuestro correo VENTAS@KATECH.COM.AR o el número de WhatsApp autorizado. Pasado ese tiempo se da por entendido que el producto llego en condiciones y completo. En caso de que el cliente quiera hacer uso de la garantía del producto y al momento de inspeccionarlo, ya sea mediante material fotográfico o de manera presencial se encuentre que el mismo presenta daño físico que no fue informado por el cliente en tiempo y forma se procederá al rechazo de la garantía por daño físico, no pudiendo el cliente hacer reclamo sobre el estado y funcionamiento del producto.
4. MODIFICACIONES
PC CRAFTING SRL se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar las presentes bases y condiciones particulares en cualquier momento, debiendo publicar la versión vigente en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán las operaciones ya perfeccionadas respecto de las cuales regirá la versión vigente al momento de la compra, salvo que las modificaciones resulten más favorables para el Cliente y así se comunique.
